近年来，我市信访系统通过转变工作方式、优化窗口服务，以推行“最多访一次”为抓手，在全市信访系统开展“人民满意窗口”创建活动。通过提能力、抓规范、解难题、优服务，切实做到受理办理零超期、流程细节零差错、失职渎职零通报、极端事件零发生、负面舆论零炒作，各级信访干部作风形象明显好转，群众对信访部门满意率明显上升。

依据“人民满意窗口”创建标准，市信访局在群众信访接待大厅设立候访大厅1个、来访登记接待窗口4个、值班室1个、视频接访（会议）室1个，增配饮水机、报刊架等便民服务设施，为老、弱、病、残、孕等群众开通接访“绿色通道”，设立群众意见箱，信访大厅实现无线宽带全覆盖。积极组织实施信访信息化建设，在接访大厅设立了信访自主服务区，增设了网上信访触摸屏，制作了市及各县（市、区）信访二维码宣传牌、《网上信访事项办理指南》和《网上信访流程》，公开信访工作人员办公电话，配备信访引导员，引导群众通过网上信访表达诉求，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”，进一步夯实“阳光信访”工作基础。

今年以来，全市通过网上投诉信访事项2612件，占全部信访量的93.59%，群众反映问题及时受理率99.19%，按期答复率95.27%，群众满意率91.89%。 （成克甲 孙吉忠）