从细节出发服务纳税人

——酒泉市税务局不断细化完善税收举措

酒泉市税务局立足保障国家税费优惠政策落实落地，不断细化完善税收支持举措和配套措施，简化办税流程，提升办税质效。“便民办税春风行动”出实招、见实效，使纳税人获得感不断提升，2020年度纳税人满意度调查排名全省第三。

政策支持，发展曙光常相伴

问题导向是精准帮扶企业的关键。市税务局针对关键行业、重点企业，紧密关注纳税人涉税需求，通过“云直播”“云辅导”“云答疑”等方式，帮助企业及时解决难题、享受红利。2020年以来，酒泉市税务局依托钉钉、微信等平台搭建网上纳税人学堂，推行税课直播模式，开展分专题、分税种税收业务知识培训，在线辅导双创企业、科技型企业、风电企业、交通运输企业等纳税人，通过邮寄方式发送包含助力企业复工复产、普惠性税收减免等内容的政策大礼包，进一步扩大政策宣传覆盖面。

2020年，餐饮、住宿、文旅等市场主体因新冠肺炎疫情影响一度举步维艰。春节临近，酒泉市税务局继续推出“包保服务+管家服务”的一对一、点对点精准联络对接机制，指导纳税人正确填写纳税申报表、熟练使用电子税务局，给企业吃下“定心丸”、注入“强心剂”。

“去年，在税务部门的帮助下，企业顺利实现了从年初门可罗雀到后来稳定盈利的转变。虽然疫情还没有完全消除，但有国家政策扶持，相信企业以后的发展会越来越好。”甘肃金誉兴餐饮管理服务有限公司财务负责人田涛说。去年疫情期间，该公司累计减免增值税22.63万元。

贵宾体验，服务礼包有干货

“真没想到电子税务局能这么快受理完退税，原本申请资料杂、周期长的退税业务，现在只需登录网页进行简单操作即可完成，太方便了。”近日，在酒泉市政务服务中心税务窗口，酒泉市清宇环境检测有限公司财务人员郭淑兰体验了“互联网+退税”的便捷。

酒泉市税务局充分利用“互联网+”的优势，以方便、简单、快速为原则，让纳税人进入电子税务局，通过“我要办税——一般退（抵）税管理——退税明细”功能模块填写提交相应信息，便可为其审批退税，实现了从纳税人到税务局各退税岗位部门，再到人行国库之间的“零接触”办税，退税业务全程无纸化、网络化办理。

涉税业务的明显提速还体现在增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额的审批上。针对纳税人反映的发票领用难问题，市税务局认真调研分析，对业务真实、资料齐全的纳税人需求推行提速办理，最大程度节约办税成本与办税时间。“以前申请大版面增值税专用发票审批最快七八天。现在早上申请，下午税收管理员上门调查核实，第二天就可以领票。”敦煌市鸣沙山·月牙泉景区服务中心办税员付诠说。

在简化办税模式方面，市税务局坚持把线上办税提升作为服务提档升级的重要突破口，扩大“非接触式”服务范围，提升办税缴费智慧体验，基本实现大部分涉企事项网上办和个人事项掌上办，办税业务网上受理率达80%。全面推行发票“网上申领，免费配送”，4600余户纳税人成为该项服务的受益者。

电波传声，解忧锦囊展妙招

近年来，随着征管体制改革的进一步推进和经济社会的快速发展，税收政策更新频率高、内容多、速度快，部分纳税人因对税收政策掌握不全不细导致涉税业务咨询量增加。市税务局立足实际、采取措施，从强化内部人员培训、加强纳税服务热线业务管理等方面发力，打造业务精、素质高、能力强的12366坐席支持团队。

建立坐席人员岗前半小时培训学习制度，集中学习12366热线接听作业标准和操作规范，随时利用微信群分享交流最新政策解读，不定期组织相关业务测试考试，去年组织各级业务知识考试13次。税务干部黄静说：“作为一名12366坐席人员，我把每一次的电话解答作为检验自身业务水平的机会，及时发现短板、弥补不足，努力为纳税人准确解答问题，提升纳税人的体验感和满意度。”

为保证热线接听质量，酒泉市税务局对12366热线接听进行规范化管理，编制《12366纳税服务热线简报》，定期整理汇总和通报12366热线接听情况，从接听率、答复准确率和服务规范性3个方面提出严格要求，提高纳税服务热线回复率和问题准确解答率。加强市局机关与各县市区局对应业务部门之间的协调配合，抽调19名业务骨干组建12366移动远程专家坐席团队，解决和应对12366坐席无法解决的疑难问题和系统级故障，当电话咨询量超出12366热线承接能力的情况时，分流接听压力，优化咨询体验。按照市州属地受理原则，市税务局目前共开通4条12366纳税服务热线。

酒泉正心诚财税代理有限公司财务人员程国泽说：“不管是政策理解方面的还是实际业务办理方面的问题，拨打12366都能一次性得到解决，效率很高。”

□柏淑杨