今年以来，肃北县政务服务中心将12345热线作为政府倾听群众呼声、解决群众诉求的重要窗口，听民声、察民情、解民忧，推动12345热线服务提质增效。

肃北县指定专人密切关注12345热线平台动态、甘肃政务服务网、甘快办app等，及时接件受理。根据签批处理意见第一时间转交承办部门办理，迅速落实责任，做到上通下达，确保做到接件一起、办理一起。

肃北县严守办理时效，对接办的信件，加大督办力度，主动跟进办理进度。针对热点、难点问题，加强部门协调联动，对涉及职能交叉的问题与有关部门加强沟通，协调相关业务科室联合办理，研究并提出解决方案，确保办理结果在规定时限回馈，达到实办、快办的效果。

肃北县政务服务中心坚持问题导向，实行“百分百回访”机制，主动向诉求群众进行核实，了解群众对办理事项的满意度，确保群众及企业对过程满意、对结果满意、对承办部门满意。