为营造良好的中高考环境，畅通诉求受理渠道，快速转办、专人督办，及时高效回应广大学生、家长有关中高考方面的诉求，6月5日至6月18日，酒泉12345政务服务便民热线开启多部门联动的“一号响应，接诉即办”护考模式。

制定中高考备考、考试期间的涉考诉求等方面的应急预案，针对期间可能出现的话务高峰，合理安排话务座席，确保第一时间受理涉考诉求。同时，开展话务班组专项培训，优化工作流程，压缩办理时限，全方位、多触点确保热线畅通。同时，根据往年话务来电波峰变动的详细数据和趋势分析，进行科学预判，以更好地应对“两考”期间可能涉及的高频诉求和突发情况。旨在确保热线服务在关键时期能够贴心周到地满足广大考生和家长的需求，提供及时、有效的帮助和指导。

酒泉12345政务服务便民热线加强与教育、公安、交通、城管、卫健等部门协调联动，分析研判中高考期间热点问题，制定应急处置预案，及时梳理更新“两考”有关政策信息、紧急联系方式等，充实热线知识库，提升一线应答响应率、解决率和满意率。

按照“接诉即办、急事急办、特事特办”的原则，将“两考”期间噪音扰民、交通出行、食品卫生等工单升级为优先类工单，确保“两考”期间各类紧急事件、突发事件、舆情事件在第一时间得到稳妥处置。