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酒泉市政务服务中心:打造金牌帮办团队 助力服务优化升级
时间:2024-06-14 10:52:03 阅读量:631 作者:酒泉融媒记者 边世文 通讯员 窦靖

今年以来,酒泉市政务服务中心在深化审批改革上强攻坚,在提升服务效能上勇突破,在优化营商环境上当先锋,通过打造“金牌团队”,坚持做企业发展的“勤务兵”、群众办事的“领航员”,以最贴心的“店小二”式服务,持续优化全市营商环境,着力提升企业群众办事体验。

近日,酒泉市民李女士到酒泉市政务服务中心办理特种设备工作证复审,由于对一些专业术语不太明白,她求助了大厅商事服务区的导办人员。导办人员耐心讲解,指导李女士完成了材料提交。导办人员的贴心服务让李女士赞不绝口。

为提升导办帮办人员的业务水平,酒泉市政务服务中心针对高频业务、新兴业务和网办掌办业务,邀请入驻窗口的业务骨干定期开展业务课堂专题培训和业务问答,让每个导办人员都能扎实掌握办事流程和申报步骤,切实为企业群众提供精准服务。

酒泉市政务服务中心聚焦企业开办生命周期,编制了《酒泉市服务企业全生命周期服务指南》,设置“亲清营商环境”服务站,为项目投资、企业开办等涉企服务事项提供保姆式帮办代办服务。

前不久,到大厅办理营业执照的方女士在网上申报增加营业范围,由于市场监管系统平台进行了升级,方女士找不到托管页面。导办人员为方女士提供了帮办代办服务,不到20分钟,方女士拿到了营业执照。

至4月底,酒泉市政务服务中心接待办事群众16万人次,提供帮办代办3100余次,服务企业600余次。

针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体,酒泉市政务服务中心除了配备爱心轮椅、老花镜、母婴室等暖心设施,还提供一对一帮办服务。

酒泉市政务服务中心秉承“热情服务暖心办”“办事体验满意办”的服务承诺,以高素质、优作风、精业务、强能力为目标,为群众提供咨询回复、引导告知、帮办代办服务。今年以来,中心导办人员为办事企业和群众提供咨询引导服务3.3万人次,协助1000余位老年人和退休职工完成了手机端养老认证工作。

责任编辑:赵瑾
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