旧站入口 新闻热线 广告热线
首页 > > 市直/驻酒
用好监督“三面镜” 助推政务服务提质增效
时间:2024-06-24 11:32:18 阅读量:1195 作者:赵龙

今年以来,酒泉市政务服务中心坚持问题导向和目标导向,以优化工作流程、促进质效提升为目标,更好推动政务服务标准化、规范化、便利化,注重对业务办理的全流程监督,用好“显微镜、聚光镜、多棱镜”,以强有力的监督推动政务服务提质增效。

在“显微镜”里找问题。按照“专区支撑、窗口服务,首席负责、全员参与”的思路,围绕服务提供标准体系的贯彻实施,建立大厅日常巡查监管机制,开展“金点子”意见征求等途径,构建全员参与、全方位监管的大厅日常巡查监管机制,全面提升窗口服务质量。对巡查监督过程中发现的问题做到立行立改,对不能立即整改的做好登记、报告,提出整改意见或建议,并进行跟踪督办,对整改不力的窗口人员及单位纳入考核扣分项,确保各项业务高效、规范、有序运转。截至6月初,共征集到“金点子”意见52条,采纳52条,整改完成46条。

在“聚光镜”上出成效。聚焦群众满意,强化目标导向、实干导向、结果导向,充分发挥考核“指挥棒”作用,分类制定5个层面的考核办法,建立覆盖各入驻部门窗口服务、各县市区数字政府服务能力提升、12345热线工单办理三个层面的全方位、立体式政务服务考核监管体系,全面提升工作质效。围绕全市政务服务能力提升,按照国务院、省政府对数字政府服务能力评估5个一级指标,制定《酒泉市县(市、区)数字政府服务能力提升考核管理办法(试行)》《酒泉市数字政府服务能力提升联席会议制度》《酒泉市12345政务服务便民热线考核管理办法(试行)》,构建优质高效的政务服务评价机制。

在“多棱镜”中促转变。通过政务服务网、大厅窗口、二维码、短信、自助终端、服务热线、窗口评价器、“找茬办”等8个评价渠道和全省统一的政务服务“差评”整改系统,将线上线下双渠道评价有机融合,聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,加快推进政务服务标准化、规范化、便利化,构建评价全方位、监督全过程、管理无死角的政务服务监督评价机制,加大了对县(市、区)和各部门窗口的考核、整改力度,着力推动窗口服务作风转变。

责任编辑:白杨
关于我们
招聘信息
服务条款
法律顾问
联系我们
投稿信箱
办公
CopyRight 2010-2024 www.chinajiuquan.com Corporation,All Right Reserver
甘肃省酒泉市委宣传部主管 甘肃省酒泉市融媒体中心主办 甘肃省酒泉市肃州区盘旋东路6号 备案号:陇ICP备11000709号-1
甘[2010]00001号 00125001 互联网新闻服务许可证号:62120220005 技术支持:甘肃新媒体集团九色鹿技术公司