“医护人员不仅医术好，而且给我无微不至的照顾，我很感动。”78岁的患者马某因病住进酒泉市第二人民医院神经内科，经过医护人员的精心治疗与护理，他很快就康复了。出院时，他给医护人员送去了一封感谢信。

近年来，酒泉市坚持以人民健康为中心，以开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动为抓手，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，打造“四心”服务，持续提升群众就医体验，逐步形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，有效提升患者看病就医安全感、获得感、满意度。

酒泉市不断拓展优质医疗服务内涵，持续优化就医流程，高效整合挂号缴费、住（出）院办理、医保办理等服务窗口资源，实现一窗办理，让数据跑、信息跑代替患者跑。

“我们将持续改善就医感受、提升患者体验，让医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高。”酒泉市第二人民医院神经内科主任冯永进说。

酒泉市全面推进“数字医院”建设，患者在手机上可自行查看检查检验结果，实现了入院出院病区一站式服务，结算到床旁，服务零距离。

酒泉市加强医联体建设，积极与甘肃省人民医院、兰大二院、省妇幼保健院等建立医联体协作关系，逐步推行县域内紧密型医共体，让群众就近享有更加公平可及、系统连续的健康服务。充分利用已建成的“五个急危重症救治中心”和“五个区域医学中心”，进一步完善院前急救和院内急救网络。积极推进医保DIP支付方式改革工作，增强群众就医便利性。

酒泉市加强药品使用管理，各临床科室结合临床用药需求，合理制定采购计划。在采购配备药品和耗材时，优先选择质优价低药品，对新特药和重点监控药械实行二次议价，在中标价的基础上下降10%至30%，最大程度让利于群众。加大监管力度，在使用过程中严格执行国家基本药物制度，从源头上进行治理，充分保障患者合法权益，切实减轻患者就医负担。