养老服务一直是群众的现实需求。其中，残疾、空巢、独居、留守等特殊困难老人居家养老服务更是民政部门长期关注的重要工作。

2024年，肃州区民政局结合实际，针对特殊困难群体居家养老问题，实施政府购买服务、市场化运作、信息化评估考核为一体的居家养老服务，逐步实现了特殊困难群体居家养老政府“买单”制度。

7月3日，家住肃州区山水景园南区的85岁独居老人张振岭看着被社工打扫干净的房屋连连称赞。肃州区惠欣社会工作服务中心的社工魏爱萍和同事，根据老人要求，对卫生间、厨房进行了清洁。

“每个月社工都会定时电话回访或上门为我们服务。政府采购的服务项目覆盖了生活的方方面面，我们不花一分钱，就能享受居家养老服务。”张振岭说。

在肃州区西北街街道仓后街社区，肃州区和天老年服务中心的工作人员从平台派单到抵达服务对象家中，只用了不到15分钟。按照要求，工作人员完成了老人居室清洁、生活用品代购、餐食配送等服务内容。

“我们承接了肃州区银达、果园两个镇，民主街、同德巷、仓后街三个社区特殊困难群众居家养老服务，有700余名服务对象。为了更便捷地服务好这个群体，我们在各乡镇、社区建立服务站点，依托和天民联网+智慧养老服务平台，通过线上提出需求，线下完成服务的‘两线服务’方式进行服务。”肃州区和天老年服务中心负责人蒋帧说。

目前，肃州区和天老年服务中心为特殊困难群体提供个人护理、康复理疗、医养结合、老年旅游、家政服务等个性化服务，让党和政府的温暖看得见、摸得着、感受得到，有效提升特殊困难群体居家养老的幸福感、获得感。

“居家养老是通过让老年人在家中接受各类服务，来满足其生活和健康需求，强调个性化服务和家庭关怀，旨在为老年人提供安全、舒适的居住环境，提供医疗、生活等方面的支持和帮助，促进社会资源合理利用和养老服务可持续发展。”肃州区民政局养老服务和慈善事业促进股股长马建国说。

为进一步提高肃州区特殊困难群体居家养老服务质量，不断满足特殊困难群体日益增长的养老服务需求，今年，肃州区采用政府招标的方式，引进肃州区和天老年服务中心、甘肃怡心苑养老服务有限公司、肃州区心怡康养老服务中心等6家养老服务机构，为肃州区特殊困难群体提供多元化服务项目。

目前，肃州区特殊困难群众居家养老服务项目内容包括助餐、生活照料、医疗保健、精神慰藉、法律维护等7大类49小类。

“我们在《肃州区特殊困难群体居家养老服务工作实施方案》的基础上，完善对居家养老服务机构的考核制度，细化各环节服务流程，切实防范特殊困难群体居家养老安全风险，解决了特殊困难群体日常生活中的急难愁盼问题，让他们感受到温暖关爱。”马建国说。

目前，肃州区民政局打造的肃州区智慧养老服务云平台有大数据可视化系统、养老监管集成系统、养老卡补贴发放管理系统、服务评价诚信管理系统等，涵盖呼叫中心、居家上门服务、健康养老咨询、监管等功能，建立了老年人提出服务需求、服务商提供专业服务、平台进行服务质量监督的全方位服务链条。