连日来，肃北县政务服务中心入驻部门“一把手”以工作人员身份坐窗口，受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程服务，切身感受政务服务效率高不高、环节优不优、评价好不好、办事顺不顺，推动“高效办成一件事”工作任务全面落地落实。

“请问您要办理什么业务？平时来这里办理业务感觉方不方便……”国家税务总局肃北县税务局局长郭瑜沉浸式体验办事流程，零距离感受政务服务事项的每个环节、每项流程、每种需求。

郭瑜说，通过零距离现场体验，可以深入了解一线工作质效和纳税人、缴费人需求，发现税费服务和政策落实中存在的痛点、堵点、难点问题。在以后的工作中，将有针对性地进一步完善急速急应快速办、一窗通办、便捷办等服务措施，让业务办理更加高效便捷。

以企业、群众的身份走流程，让“一把手”站在办事企业、群众的角度审视服务，发现窗口服务中的不足和短板，这种“找茬挑刺”的方式，旨在深入推进“优化营商环境提质增效年”行动走深走实，推动“高效办成一件事”工作任务全面落地。8月以来，肃北县政务服务中心入驻部门按照时间表有序开展“一把手”走流程体验活动，通过换角色、换视角，全面诊断政务服务事项办理流程等，推动窗口办事流程再优化、办事服务再提升。

“让‘一把手’体验窗口办事服务，达到‘一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题’的目的。我们将充分运用好这个方式，更好为群众办事、服务，当群众的贴心人。”党城湾镇党委副书记、镇长钱军说。

至目前，肃北县15个部门开展了“一把手”走流程体验活动，体验办理政务服务事项60余项，提出改进意见建议4条，发现并整改优化流程、简化手续等方面问题1个。

“我们将常态化开展‘一把手’窗口坐班制，将政务服务的小窗口转化为为民服务的大平台，以更加优质的政务服务营造更为优良的营商环境。”肃北县政务服务中心副主任金平说。