敦煌莫高国际机场坐落在祖国西北，每日迎接着八方旅客。对旅客而言，这里是每一次旅程的安心起点。为了让旅客拥有更加舒适便捷的首次乘机体验，敦煌莫高国际机场积极参与西北民航“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动，通过不断创新服务理念、优化服务流程、提升服务标准，形成全过程、全方位的首乘旅客保障体系，让游客尽享无忧之旅。

全面服务打消顾虑

不少首乘旅客对值机流程不熟悉，担心携带的物品不符合规定。对此，敦煌莫高国际机场不断加大宣传力度、强化信息告知。除了在机场服务微信公众号等媒体平台上发布首乘旅客服务信息外，还积极动员机场职工充分利用微信朋友圈等进行宣传。同时，在附近各宾馆、旅游景点等地结合航班推介进行专题宣传。在机场航站楼设置首乘旅客服务标识及指引牌，服务人员为游客开展一对一引导服务，打消首乘旅客的顾虑。

专业引导全程相伴

在敦煌莫高国际机场，首乘旅客自踏入候机楼起，就能感受到无微不至的关怀。机场设置首乘服务站，配备热情专业的工作人员，为旅客提供从值机、安检到登机的全程引导服务。

工作人员会耐心细致地为首乘旅客讲解值机手续办理步骤，如怎么选座位、行李的尺寸和重量限制等。值机完毕，地面服务工作人员会提前告知首乘旅客液体物品的携带标准及哪些物品需要提前取出单独检查等细节问题，让旅客能有条不紊地通过安检。

候机时，工作人员会定时巡查，主动询问首乘旅客的需求。如旅客对登机流程不清楚，工作人员会告知旅客登机口具体位置、登机时间等信息，打消他们的顾虑。

登机时，工作人员会引导旅客前往登机口，一路贴心陪伴。

特色举措暖了人心

有的首乘旅客可能会出现紧张情绪，敦煌莫高国际机场为此推出了一系列特色服务举措。在候机区设置首乘旅客专属休息区，提供舒适的座椅、免费的饮品等，让旅客在候机过程中能放松心情。为首乘旅客准备首乘礼包，里面有乘机指南、小零食等。对携带儿童的首乘旅客，敦煌莫高国际机场地面服务部还准备了儿童玩具和航空知识小画册，让孩子在候机时也能充满乐趣。

敦煌莫高国际机场为老年人、残疾人等旅客提供轮椅、担架等设备，并安排专人全程协助。登机后，登机口的服务人员会将首乘旅客与飞机客舱乘务组进行交接，以便乘务组有针对性地对首乘旅客按其标准措施提供服务。

多方协作共筑安心

敦煌莫高国际机场的“首乘无忧行”服务项目得到了航空公司、驻场单位等各方的大力支持和配合。多方密切协作，共同为旅客提供全方位的服务保障，确保旅客出行安全舒适。

此外，敦煌莫高国际机场与其他机场建立了工作协作机制，保证从敦煌机场出行的首乘旅客能顺利进入下一站的服务流程中，做到无缝衔接。工作人员会提前将首乘旅客的信息和服务要求通报下一站机场，凭借旅客登机牌上粘贴的“首乘旅客”标签，下一站机场将在过站中转、行李提取、出站离场各环节为首乘旅客提供相关服务。

用爱开启美好旅程

2024年，敦煌莫高国际机场共为745名首乘旅客提供了精心、温暖的服务，收到锦旗5面、感谢信50余封、线上留言及电话表扬380余次。

下一步，机场将持续关注首乘旅客需求，不断优化服务细节，践行甘肃民航“如意甘肃、乘心如意”服务理念，让每位旅客尤其是首乘旅客感受到温暖和关怀，为他们开启美好旅程。