“你好，我母亲的银行卡密码锁定了，现在急需交住院手术费，你们能帮帮我吗？”居民张先生焦急地给建行酒泉南大街支行工作人员打电话。网点营运主管了解了张先生母亲的情况后，告知可以上门服务。
工作人员立即到上海市第一人民医院酒泉医院，在核实本人意愿后，迅速为老人办理了银行卡密码重置业务。为避免银行卡因其他限制无法支取，工作人员陪同张先生到缴费窗口办理手术费缴纳。张先生对工作人员的耐心帮助表示感谢。
建行酒泉南大街支行持续关注老年人群的现实需求，从“窗口办”到“上门办”，从“无感办”到“暖心办”，为卧床、残疾、重病的特殊老年群体提供上门服务。同时，营业大厅配备放大镜、老花镜、轮椅、移动扶手、急救包等适老设施，为老年人开辟业务办理的爱心通道。
