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数智赋能 让消费者后顾无忧
时间:2023-09-28 18:41:14 来源: 阅读量:950 作者:

9月25日至27日,“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”在保定举办。活动通过剖析企业经营能力、企业服务能力、客服运营能力、企业发展潜力等多方面数据和信息,对数智化时代下中国企业客户服务行业发展动向进行追踪与研究,为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。 

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2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选,是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选,通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标综合评估,在20个行业领域内共选出100家企业,为各行业客服工作提供参考,树立衡量企业客服水平的标杆。

入选的100家企业,覆盖多个传统及前沿行业,包括:金融、零售、物流、交通、制造、耐用消费品、互联网等。安利(中国)、阿里巴巴、海尔集团、建设银行等企业榜上有名。

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安利上榜福布斯中国客户服务企业Top 100

服务升级 安利让消费者后顾无忧

优质的客户服务,有助提升消费体验,是企业穿越周期、取得成功的关键要素。科技进步,数字化基建完善,加速企业客户服务智能化转型。

为持续向消费者和营销人员提供全方位支持和最佳服务体验。2004年9月,安利(中国)客户联络中心成立,多渠道提供专业人工服务;伴随数字科技赋能,2017年4月,文字版客服机器人“小安”诞生,2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人,为消费者和营销人员提供7×24小时咨询服务;2021年至今,安利全面升级人工服务水平,除法定假日外,提供7×24小时人工咨询服务,客户满意度97%及以上。

进入中国市场28年来,安利始终致力于为消费者提供优质产品和周到完善的售后服务。根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障,自进入中国市场伊始,安利即施行“无因退货制”,20多年来对全线产品始终执行“30天购物保障”,消费者最高可享有长达30天的退换货保障,并可选择通过安利云购平台进行售后申请、或携产品到安利直营店铺快速处理。

同时,安利为多款家居科技产品提供完善的服务支持体系,消费者在使用中遇到任何问题,均可通过联系安利在线客服、或直接致电安利家居科技产品服务专线咨询,公司亦委托家电行业第三方供应商设置维修服务网络、授权符合资质维修人员为消费者提供检修服务。

正品正道 健康社群 全面提升消费体验

安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动,多年来积极配合执法部门及网购平台打假,创造安全便利、放心舒心的消费环境,倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品,享受高品质产品保障和完善售后服务,以防不法渠道及假货侵害。

不仅为消费者提供优质产品和完善的售后服务,近十年来,安利还通过“健康中国 我们行动”等公益活动,做营养科普,提升公众健康素养,累计覆盖人群过亿。同时,安利联手中国营养学会,已培养4万余名 “营养健康顾问”,他们打造的线上线下融合的健康生活社群,为消费者提供健康服务,共同学习、互相督促、彼此鼓励,把知识变成行动,把行动变成习惯,建立健康的生活方式,推动公众享有全面健康和美好生活。

责任编辑:田雪
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