11月9日，国网酒泉供电公司RPA数字员工工作室完成“到期工单短信催办流程”“故障报修工单热点台区及线路统计”“配网重过载设备统计”等9项供电服务指挥中心RPA统推场景工作室集中部署，累计节省119小时工作时长，全面提升供电服务指挥质效。

RPA即流程自动化机器人，是一种通过软件模拟人工操作，按规则自动执行流程任务，替代人工完成重复性、机械性、周期性工作的数字化新技术，具有7×24小时无休、开发部署快、成本低等技术特点。与传统人工操作相比，这种方式可大幅节省工作时间，工作准确率达100%，切实服务基层减负，助力公司提质增效，被亲切称为“数字员工”。

 随着电网企业数字化改革的不断推进，各项系统应用与日常工作密不可分，为了帮助基层减负，助推提质增效，提升优质服务，国网酒泉供电公司以“数字化转型”为抓手，以基层信息化减负需求为基础，以提高电力精准服务、便捷服务、智能服务为目标，积极探索RPA机器人新技术。数字化通信部自主研发“输变电缺陷图片未上传自动查询”RPA流程，成功部署至酒泉公司RPA数字员工工作室，每周定时运行，由RPA机器人自动查询替代人工查询，并将查询结果以短信、邮箱方式发送至设备管理部业务人员处进行整改。指挥中心协同数字化通信部自主研发“离线视频设备自动巡检”RPA机器人，利用RPA页面捕获、条件判断、数据操作、异常处理等新技术，每天定时自动巡检并生成巡检记录，由RPA机器人自动巡检代替人工巡检，进一步提升工作质效，减轻工作负担。财务资产部借助数字化创新的财务管控系统资金配比RPA机器人，确保了资金配比银行账户的准确性，切实减少了重复性工作及差错，释放了大量人力资源，有效提升工作效率。

国网酒泉供电公司按照“源于基层、用于基层、利于基层”的服务理念，聚焦业务部门难点、痛点、堵点问题，精准研发，全面推广部署，建立“需求-研发-应用”闭环工作新模式，因地制宜，在国网酒泉供电公司、国网肃州区供电公司、国网敦煌市供电公司、总寨供电所组建市县所三级“RPA数字员工暨数字赋能创新工作室”，搭设RPA专机25台，采用“工作室部署+本地部署”相结合模式，完成营销、发展、财务、输电等多专业21类132项RPA流程应用部署。针对各专业存在的重复、机械的工作，深化应用RPA流程机器人技术，结合工作实际，自主研发指挥中心离线视频设备自动巡检、95598工单提醒监测、网上电网系统量测数据采集等21项RPA应用场景。通过“RPA机器人”实现自动补采、自动停电申请、自动化退表退库、负控退库等大批量重复性业务流程的自动化处理，简化业务办理流程，驱动业务高效开展，有效减轻基层业务负担，提升供电服务水平。

 下一步，国网酒泉供电公司将以基层实用实效为目标，聚焦“赋能、减负、创新、提效”，以“问题导向，需求驱动”为原则，不断优化RPA技术与专业系统、基层实际业务的深度融合，有效实现RPA数字新技术在基层减负、提质增效等方面的实用化落地。充分利用RPA技术解决各专业工作痛点、难点，不断扩大RPA业务，形成“以点带面，全面覆盖”的良好局面，将基层减负工作落到实处，让“数字员工”大显身手。（张晶 王璐）