“有流动摊贩在市场对面的丁字路口占道经营。”随着提示音响起，瓜州县柳园镇城管中心干部朱哲的手机上弹出这条微信信息和一张随手拍的现场照片。10分钟后，朱哲赶到柳园镇南大街丁字路口调查处理，高效的处置让附近商户纷纷点赞。

微信“随手拍”举报群创建于2016年11月，原为柳园镇个体工商户交流群。为有效开展城市管理工作，充分发挥个体工商户门前“三包”主体作用，瓜州县柳园镇城镇管理中心为该群增加了“城市管理实时举报”功能，让个体商户通过“随手拍”，实时将有损市容市貌、环境卫生及违法建设等问题以图片形式发送至微信群，附简要说明后就能立即得到回复并处理。

柳园镇城镇管理中心主任魏维说：“微信‘随手拍’举报措施实施以来，居民商户参与的积极性很高，不断有居民商户加入微信群，目前群里已有近200人实时参与和监督城市管理，不仅增强了与居民商户的良性互动，还弥补了城市管理可能出现的遗漏。”

柳园镇居民吴芳前几日在微信群里举报了人行道乱停乱放现象。“不到10分钟，就有城管前来处理了。”吴芳说，收到处理完毕的反馈信息后，她对参与城市管理的信心增加了不少。

在柳园镇城镇管理中心的干部看来，微信“随手拍”举报群是他们的“千里眼”，平时巡查不到、发现不了的问题，通过“随手拍”就能很快发现和处理，还能对居民商户不了解的情况和问题及时答疑解惑，成为城管和居民商户间沟通的桥梁。“微信群很方便，从发现问题拍照到完成举报不到一两分钟，动动手指就能参与城市管理。作为一名普通群众，我愿意参与管理，也希望更多的群众参与进来。”柳园镇居民李霞说，举报一件，城市管理问题就少一件，居民生活环境就会好一点。

在柳园镇个体工商户交流群中，不仅能看到居民随手拍的“脏乱差”问题，还能看到在城镇环境综合整治中涌现出的“净齐优”身影。“我们鼓励居民商户在发现问题的同时，也积极上传对城镇建设有贡献的人和事，比如随手摆放乱停乱放的自行车、随手捡拾路边的垃圾、主动擦拭灯箱广告牌等，带动全镇上下向这些优秀的居民商户学习。”魏维说。

柳园镇在微信群开展了“城镇管理”话题讨论活动，让居民商户为城镇管理建言献策，让更多居民了解并理解城镇管理工作。至目前，柳园镇个体工商户交流群共接到居民举报信息1300余条，政策宣传讲解2000余条，树立先进典型50余人次，提供利民措施100余条。在举报信息中，反映占道经营900余条、乱倒垃圾200余条、破坏城镇美化绿化150条、损坏公共设施58条、私搭乱建30余条，所有举报信息均已处理完毕。

□邓晓旭 任道鹏