中办、国办今年3月印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》指出,深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治,大幅提高税法遵从度和社会满意度,明显降低征纳成本,充分发挥税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用,为推动高质量发展提供有力支撑。

精细服务是税务部门坚持以人民为中心理念和“我为纳税人缴费人办实事”活动宗旨的具体体现。酒泉市税务局持之以恒优化税务服务,降低纳税人办税成本,提高企业经营效益,不断激发企业长远健康发展的活力和动力。

更便捷,个性办税解除痛点

酒泉市税务局坚持因地制宜、据事施策,立足我市地域广、税源分散、部分乡镇企业距离城区较远的实际情况,及时在乡镇税务分局配备24小时自助领票机,方便纳税人就近办、尽快办、随时办。广泛响应纳税人涉税诉求,在办税服务厅设立“简事易办”“特事特办”和“办不成事”窗口,开辟绿色通道,解纳税人燃眉之急。优先接待特殊纳税人群体,为其提供全流程辅导帮办的适老化一站式服务。

为更快、更有效地解决制造业中小微企业产品积压、销路不畅、生产成本高等原因导致的资金压力问题,酒泉市税务局认真落实阶段性税收缓缴措施,提前筛选符合条件的纳税人,建立纳税人名单,实行对单作业、对账销号,让纳税人在第一时间知晓税收优惠政策后,根据电子税务局系统提示自行操作,通过靶向式的宣传推动税惠政策直达快享。

“我们企业规模不大,抗风险能力较低。受疫情影响,生产成本提高了,企业压力更大了。制造业中小微企业延缓缴纳部分税款的政策,对我们来说就是一场及时雨。”甘肃恒亚商砼工程有限公司财务负责人谈恒斌说。

更顺畅,细致辅导疏通堵点

纳税辅导的效率决定着纳税人办税的效率。酒泉市税务局不断完善纳税咨询问题解答机制,依托电子税务局、12366、微信和钉钉等平台,跑出线上答疑“加速度”。组建电子税务局后台运维工作专班,健全纳税咨询模块功能,让纳税人问题有处提；严格12366纳税服务热线管理,让纳税人疑惑有处解；为税企微信群、钉钉群分派管理员,即时推送最新税收政策,发布办税提醒,让纳税人知识有处学。将纳税人满意度调查、纳税人学堂培训、“项目管家”服务和“工单制”服务有机结合,在分别为高新技术企业、涉农企业、风电企业、餐饮旅游企业、煤电企业和制造业小微企业举办定向、专题业务培训外,以走进企业座谈交流、深入车间现场调研等方式为企业经营“把脉问诊”,为企业发展“巧开良方”。

金塔县阳光热电有限责任公司会计王小萍说:“今年以来,煤炭价格持续攀升且供应紧张,煤电供热企业遇到了‘寒冬’。还好有税收优惠政策,在税务局工作人员的讲解下,我们积极申请,享受了各类优惠减免16万元,还享受了2万元的缓缴政策。”

更智能,云端体系攻克难点

为满足纳税人办税的差异化、多元化、个性化需求,节约纳税人办税时间、优化纳税人办税体验,酒泉市税务局在做好办税引导、操作指导等“软服务”的基础上,着力在升级硬件设施上下功夫,为肃州区行政服务中心税务专窗配置“两机三屏”,让智能化体现在办税全过程。税务专网“一机两屏”主要用于税务业务受理,让纳税人现场办税更直观、更可感。

国家制定的税收优惠政策内容更新频率高,对税务部门落实政策的速度和精度有着更高要求。酒泉市税务局持续创新拓展税收大数据应用,以税收大数据监控分析功能为主,以电子税务局和人工推送政策为辅,让应享受税收优惠政策的纳税人自行判断、自主享受。后期根据筛查纳税人享受政策的情况,提供对应的税收政策和系统操作一对一讲解,对申报过程操作不当的纳税人,引导其更正申报,确保纳税人享受优惠政策全面充分、准确到位。

“前段时间受疫情影响,办税大厅暂停了业务办理。幸好税务部门通过电话、微信和QQ远程讲解协助,帮我顺利完成了申报。同时,宣传了最新的税收优惠政策。我现在去办税大厅的次数越来越少了。”敦煌市三木宏业实业公司财务负责人李燕说。　（柏淑杨）